FAQ

Nous ne proposons pas de bons cadeaux/vouchers

Consultez nos offres spéciales

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: resa1@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.

Pour annuler une réservation:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option d'annulation de la réservation.

Les possibilités de remboursements dépendent des conditions d'annulation clairement énoncées au moment de la réservation et dans l'e-mail de confirmation.
L'hôtel n'est pas en mesure de faire d'exceptions à cette politique.

Pour toute demande d’emploi ou de stage merci de consulter ici .
Pour toute demande complémentaire merci de contacter le département des ressources humaines

E-mail: resa1@mamashelter.com

Conditions générales:
• Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
• Une carte de crédit est obligatoire pour garantir votre réservation.
• Lors du check-in, vous devez disposer d'une carte de crédit/débit valide.
• Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.
Moyens de paiement:
Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• Visa
• MasterCard
• American Express
• Discover
• Amazon pay
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
Paiement en espèces:
• Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
• Vous devez disposer d'une carte de crédit ou de débit valide comme garantie pour réserver votre séjour en ligne, même en cas de paiement en espèces. Si vous ne disposez pas d'une carte de crédit ou de débit, veuillez nous contacter.
Frais de paiement par carte bancaire:
• Il n'y a pas de frais supplémentaires pour les paiements par carte de crédit.
Payement avec plusieurs cartes bancaires:
• Nous ne pouvons pas fractionner le paiement entre différentes cartes de crédit.
Caution:
• Nous n'exigeons aucun dépôt de garantie.
Paiement en plusieurs fois:
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
Paiement pour un tiers:
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Nous ne proposons pas de room service.

Tarifs flexibles :
Peuvent être annulés jusqu'à 24h avant l'enregistrement, avant 12h, heure locale. En cas d'annulation tardive, le tarif d'une nuit complète sera facturé.
Tarifs prépayés et offres promotionnelles :
Le montant engagé n’est pas remboursable, même en cas d’annulation ou de modification.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

Nous n'avons pas de promocode disponible.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Nous n'imposons pas de durée de séjour minimale

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Le petit-déjeuner n'est pas remboursable

Le Wifi est disponible dans l'établissement.
• Wifi standard: Gratuit.
• Nous ne disposons pas d'un service internet rapide.
• Accessible pour un nombre illimité d'appareils.
• Le réseau est sécurisé.
• Le wifi ne couvre pas les espaces piscine et plage.
• Il n'y a pas de connexion ethernet.
• La 4G et la 5G sont également disponibles.
• Nous ne proposons pas de prêt de Smartphone gratuit.
Le code Wi-Fi est disponible auprès de l'équipe de réception.

Nous acceptons les livraisons jusqu'à 5 KG. Merci de les faire livrer à l'adresse suivante:
France

Nous n'offrons pas de service de navette.

Pour protéger vos effets personnels, vous trouverez un coffre fort dans chaque chambre

Pour protéger l'environnement à tout moment, nous avons mis en place un certain nombre de mesures en faveur de l'environnement :
-Limiter la consommation d'eau et la pollution.
-Réduire la consommation d'énergie et promouvoir les énergies renouvelables.
-Réduire le volume des déchets.
Soutenir les produits locaux, biologiques et équitables.

Les couples mariés et non mariés peuvent réserver une chambre.

Notre établissement est inclusif et nous nous assurons que tous se sentent à l'aise quelque soient leur genre ou préférences LGBTQA+.

Nous n’offrons pas d’installations BQQ.

Découvrez notre offre de Saint Valentin ci-dessous:
Offre spéciale de l'hôtel: Cliquer ici.