FAQ
Vous avez une question ? Mama est là pour vous répondre.
Nous possédons un parking sécurisé au tarif de 21 EUR/jour.
(Hauteur maximale du vehicule acceptée : 190 CM).
Nos places de parking sont limitées et attribuées à nos clients selon disponibilité.
Il n'est pas possible de les réserver à l'avance.
Nous n'avons pas de service de voiturier.
Voitures électriques:
Nous possédons, en effet, une borne de chargement pour voiture électrique sans frais supplémentaires.
Parking vélos:
Nous possédons un local pour les vélos.
L'établissement Mama Shelter Lyon a un restaurant:
• Restaurant Mama Restaurant Lyon:
• Contemporaine, Traditionnel
• Ouvert 7j/7.
• Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
• Déjeuner: de 12:00 à 15:00.
• Dîner: de 19:00 à 23:00.
• Prix: $$
Menu du restaurant Mama Restaurant Lyon
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant Lyon
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant Lyon
Site web du restaurant Mama Restaurant Lyon
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Nous n'offrons pas de paniers repas à emporter.
• Capacité maximum: 170 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
• Menu enfants (lien)
• Chaises bébé
• Dress code:
• Décontracté
• Pour elle: Jeans et t-shirt ou robe. Baskets, talons ou bottes.
• Pour lui: T-shirt, jeans, pantalon, polo et baskets.
L'hôtel propose un brunch le samedi et le dimanche de 12h00 à 15h30.
Le prix est de 42 EUR par adulte
Menu Brunch: ici
Nous disposons d'un large éventail de salles de réunion adaptées aux événements d'entreprise et aux rencontres professionnelles. Pour plus d'informations, consultez le site ici Pour les demandes de reservation demandez-moi.
Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:
Réception
Email: reception.lyon@mamashelter.com
Téléphone:Non disponible
Appel gratuit #:+33478025800
SMS: Non disponible
Réservation
Email: lyon@mamashelter.com
Téléphone:Non disponible
Appel gratuit #:+33478025800
SMS: Non disponible
Evénements
Email: events.lyon@mamashelter.com
Téléphone:Non disponible
Appel gratuit #:+33478025800
SMS: Non disponible
Restaurant
Email: food.lyon@mamashelter.com
Téléphone:Non disponible
Appel gratuit #:+33478025800
SMS: Non disponible
Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
• Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
• Requête
• Adresse mail
• Numéro de téléphone
Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: reception.lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
• Adresse mail
• Numéro de téléphone
Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.
Nous n'offrons pas de possibilité de check-in en ligne
La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Le petit déjeuner est servi tous les jours de 06:30 à 10:30 et de 07:00 à 11:00 les weekends.
Le petit déjeuner est servi dans Le restaurant principal. Nous ne proposons pas de room service..
Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.
N'oubliez pas de rajouter notre option "Pet-Friendly package" pendant votre réservation, c'est gratuit ;)
• Les animaux de compagnie sont acceptés dans tous les bars et restaurants.
Nous proposons un petit déjeuner de type français, anglais.
Il est composé de la façon suivante:
. Pain & gâteaux: baguette, Pain complet, toasts, viennoiseries.
. Œufs: omelettes, œufs brouillés, œufs durs, œufs sur le plat.
. Céréales: granola, céréales.
. Fruits & légumes: fruits, salade.
. Produits laitiers: fromage, beurre, lait entier, yaourts.
. Viande et poisson: charcuterie, bacon, saucisses.
. Boissons: cappuccino, jus de fruits frais, expresso, café, chocolat chaud, Café filtre, thé.
. Autres: confitures, miel.
Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.
Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• Visa
Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation. Si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
• Une caution équivalente à 50 EUR par nuit sera demandée lors du Check-in.
• Les dépôts de garantie ne sont pas remboursables en cas d'annulation
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.
Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail
• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.
Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.
Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail
Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone
Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.
Pour faire une réservation de salle de réunion, merci d'envoyer un email à: events.lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Date
• Nombre de jours
• Heure de début
• Heure de fin
• Nombre de participants
• Nombre de salles
• Nombre de chambres (si besoin)
• Besoins spécifiques
• Numéro de téléphone
• Adresse mail
• Mama Restaurant Lyon:
Pour plus d'informations sur la réservation de restaurant, cliquez ICI.
Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Economique.
Détails ici
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail
• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.
Vous voulez annuler une réservation ?
Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.
En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):
Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé
Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort
Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé
Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.
En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.
Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.
L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT LYSMAM
• Sabre RT 185126
• Galileo RT 97390
• Worldspan RT MALYS
La taxe de séjour est de 1,65 EUR par personne et par jour et n'est pas incluse dans le prix de la chambre
Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.
Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: lyon@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone
Nous n'imposons pas de durée de séjour minimale
Nous offrons des réductions pour les longs séjours
-Réduction de 05% pour les séjours supérieurs à 4 jours
-Réduction de 10% pour les séjours supérieurs à 5 jours
-Réduction de 12% pour les séjours supérieurs à 6 jours
Il n'y a pas de limite à la durée de séjour
Prix :
Départ à :