FAQ

Nous possédons un parking sécurisé au tarif de 19 EUR/jour ou 5 EUR/heure.
(Hauteur maximale du vehicule acceptée : 192 CM).
Nos places de parking sont limitées et attribuées à nos clients selon disponibilité.
Il n'est pas possible de les réserver à l'avance.
Nous n'avons pas de service de voiturier.

Voitures électriques:
Nous possédons, en effet, une borne de chargement pour voiture électrique pour 35 EUR/jour.

Parking vélos:
Nous n'avons pas de parking vélos.

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.marseille@mamashelter.com
Téléphone:+33484352000
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Réservation
Email: marseille@mamashelter.com
Téléphone:+33484352000
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Evénements
Email: events.marseille@mamashelter.com
Téléphone:+33484352000
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Restaurant
Email: food.marseille@mamashelter.com
Téléphone:+33484352000
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible

Oui nous avons des ateliers, des espaces pour se retrouver et organiser ce que vous voulez ! Travail et ennui n’ont jamais rimé aux yeux de Mama .
• Pour plus d'info cliquez ICI.

Vous pouvez faire votre check-in à tout moment partir de 15:00.
Nous pouvons vous proposer une arrivée anticipée à partir de 12:00 pour 50 EUR par chambre
En cas d'arrivée avant l'heure de check-in, vous pourrez bénéficier de nos infrastructures gratuitement.

Nos offres :
⦁ 2 signifie 3 Réservez 3 nuits et payez 2
⦁ Mama Says Sleep et Brunch : Chambre + petit-déjeuner + brunch + un départ tardif pour 2 adultes
⦁ Mama Says Sleep and Eat : Chambre + petit-déjeuner + plat spécial pour le dîner pour 2 adultes
⦁ Mama Deal : Votre nuit + petit-déjeuner
⦁ Sexy Mama : Votre nuit + cocktails + petit-déjeuner + coffret Sexy Mama

L'établissement Mama Shelter Marseille a un restaurant:


• Restaurant Mama Restaurant Marseille:
 • Contemporaine, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • Déjeuner: de 12:00 à 14:00.
 • Dîner: de 19:00 à 23:00.
 • Prix: $$
• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 70 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants
 • Chaises bébé
• Pas de dress code spécifique

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Pour demander une facture, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:

 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

Nos amis les animaux sont les bienvenus dans notre établissement sous certaines conditions:
• FREE
• Animaux domestiques
• Les animaux de compagnie sont acceptés dans tous les restaurants.
• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans tous les bars.

DJ set, animations live et bien plus encore....
Cliquez ici pour plus d'informations.

Nous disposons de 125 chambres.
(Max 250 Pers)
• 15 Small Mama de 15 à 17 m² avec une capacité maximale de 2 adulte(s).
• 84 Medium Mama de 17 à 21 m² avec une capacité maximale de 2 adulte(s).
• 16 Large Mama de 21 à 27 m² avec une capacité maximale de 2 adulte(s).
• 10 Mama XXL de 34 à 42 m² avec une capacité maximale de 4 adulte(s).
• Equipements: TV, non fumeur.

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Voici les informations disponibles sur notre bar

The Terrace:
• Live shows
• Fumer non autorisé/ Fauteuil roulant non accessible
• Jours d'ouverture Lun, Mar, Mer, Jeu, Sam et Dim.
• Lun: de 11:00 à 00:00
• Mar: de 11:00 à 00:00
• Mer: de 11:00 à 00:00
• Jeu: de 11:00 à 01:00
• Sam: de 11:00 à 01:00
• Dim: de 11:00 à 00:00
• Ouvert au public

• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés au bar
• Ne sert pas de nourriture
• Âge minimum 18 an(s)
• Les personnes de moins de 18 doivent toujours être accompagnées d’un adulte
• Live shows: Gratuit
• Pas de dress code spécifique
• Services gratuits: TV, Diffusion d'événements sportifs et Live shows
• Happy hour: Non

Pour faire une réservation de salle de réunion, merci d'envoyer un email à: events.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
 • Date
 • Nombre de jours
 • Heure de début
 • Heure de fin
 • Nombre de participants
 • Nombre de salles
 • Nombre de chambres (si besoin)
 • Besoins spécifiques
 • Numéro de téléphone
 • Adresse mail

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 21 EUR
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.
Découvrez le menu du petit déjeuner ici .

Pour toute demande d’emploi ou de stage merci de consulter ici .
Pour toute demande complémentaire merci de contacter le département des ressources humaines

E-mail: resa1@mamashelter.com

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 3 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT MRSSHE
• Sabre RT 148174
• Galileo RT 38349
• Worldspan RT SHMRS

La taxe de séjour est de 2.16 EUR par personne et par jour et n'est pas incluse dans le prix de la chambre

Nous proposons 2 plans tarifaires :
-Chambre seule
-Lit et petit déjeuner
Les surclassements sont possibles selon la disponibilité et en payant la différence de prix.

Pour demander une chambre de catégorie supérieure, merci d'envoyer un email à: reception.marseille@mamashelter.com avec les informations suivantes:
• Type de chambre désiré
• Numéro de réservation ou numéro d'hébergement
• Numéro de téléphone