FAQ

Pour joindre le personnel de l'hôtel, vous trouverez ci-dessous les coordonnées de chaque service:

Réception
Email: reception.prague@mamashelter.com
Téléphone:+420225117111
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 1111 depuis votre chambre

Réservation
Email: prague@mamashelter.com
Téléphone:+420225117861
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 2861 depuis votre chambre

Evénements
Email: events.prague@mamashelter.com
Téléphone:+420225117901
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 2901 depuis votre chambre

Restaurant
Email: food.prague@mamashelter.com
Téléphone:+420225117697
Appel gratuit #:Non disponible
SMS: Non disponible
Composez 2697 depuis votre chambre

Nous n'offrons pas de possibilité de check-in en ligne

Le check-in est possible à tout moment à partir de 15:00.
Nous ne proposons pas d'arrivée anticipée.

Le petit déjeuner est ouvert à nos clients et aux visiteurs:
• Prix par adulte: 350 CZK
• Prix pour les enfants ( jusqu'à 12 ans) : 175 CZK
Il est possible d'ajouter le petit déjeuner à tout moment. Il vous suffit de notifier la réception à votre arrivée.
Si vous n'êtes pas client vous êtes également le bienvenu. Il vous suffira de prévenir notre équipe d'accueil au moment de votre arrivée.

Avant votre départ ou après avoir libéré la chambre, la bagagerie est à votre disposition gratuitement.

Mama sait que parfois tu voyage pour travail, et parfois tu travailles pour voyager. Sa maison de Prague compte six Ateliers, beaucoup d'espace pour faire une pause et profiter des anciens toits autour de la nourriture et du vin, et des chambres confortables pour se détendre à la fin de la journée.
• Pour plus d'info cliquez ICI.

Pour soumettre votre feedback, merci d'envoyer un email à: reception.prague@mamashelter.com avec les informations suivantes, Nous reviendrons vers vous au plus vite:
 • Numéro de réservation ou numéro de chambre (si vous en avez un)
 • Requête
 • Adresse mail
 • Numéro de téléphone

L'établissement Mama Shelter Prague a un restaurant:


• Restaurant Mama Restaurant:
 • Contemporaine, Traditionnel
 • Ouvert 7j/7.
 • Ouvert toute l'année.
• Horaires d'ouverture:
 • de 11:30 à 21:45.
 • Prix: $$

Menu du restaurant Mama Restaurant
Carte des boissons du restaurant Mama Restaurant
Site web du restaurant Mama Restaurant

• Ouvert aux clients résidents et au public.
• Des paniers repas sont disponibles sur demande.
• Capacité maximum: 150 personnes.
• Les animaux de compagnie sont acceptés au restaurant.
• Notre restaurant propose:
 • Menu enfants
 • Chaises bébé
• Dress code:
• Décontracté
 • Pour elle: Jeans et t-shirt ou robe. Baskets, talons ou bottes.
 • Pour lui: T-shirt, jeans, pantalon, polo et baskets.

Le petit déjeuner est servi tous les jours de 07:00 à 10:30.
Le petit déjeuner est servi dans Mama restaurant.

Nous ne pouvons pas servir les petits déjeuners en chambre.

Nos amis les animaux sont les bienvenus dans notre établissement sous certaines conditions:
• gratuit
• Animaux domestiques, acceptés au restaurant
• pas de limite de taille
• Les animaux de compagnie sont acceptés dans tous les restaurants.
• Les animaux de compagnie ne sont pas acceptés dans tous les bars.

• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Vous pouvez vérifier le statut de votre réservation en vous référant à l'e-mail de confirmation que vous avez reçu de l'OTA et en consultant l'application de l'OTA.

La réception est ouverte 24 heures sur 24, 7 jours sur 7

Nous proposons effectivement un brunch uniquement le Dimanche de 12:00 à 15:00.
Le tarif est de 890 CZK

Nous possédons un parking au tarif de 300 CZK/jour ou 40 CZK/heure.
Nos places de parking sont limitées et attribuées à nos clients selon disponibilité.
Il n'est pas possible de les réserver à l'avance.
Nous n'avons pas de service de voiturier.

Voitures électriques:
Nous ne possédons pas de borne électrique.
La borne de recharge électrique la plus proche est située à:
• Pražská energetika Charging Station, Holešovice, Praga 7, Czechia
• Nous nous situons à 0.3 km de cet endroit
• Directions

Parking vélos:
Nous possédons un local pour les vélos.

Nous disposons de 238 chambres.
(Types de chambre pour max 595 Pers.)

Mama Penthouse: 1 chambres
• Surface: de 69 à 69 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 0 enfants
• Composition: 1 chambres, 1 salon, 1 Salle de bain avec toilettes, 1 WC
• Équipement: 1 lit king-size et 1 canapé lit , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mama Medium Double: 80 chambres
• Surface: de 18 à 18 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 0 enfants
• Composition: 1 chambres, 1 Salle de bain avec toilettes
• Équipement: 1 lit king-size , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mama Large Double: 74 chambres
• Surface: de 25 à 25 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 0 enfants
• Composition: 1 chambres, 1 Salle de bain avec toilettes
• Équipement: 1 lit king-size , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Mama Large Twin: 74 chambres
• Surface: de 25 à 25 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 0 enfants
• Composition: 1 chambres, 1 Salle de bain avec toilettes
• Équipement: 2 lits simples , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

XXL Mama: 9 chambres
• Surface: de 44 à 44 m²
• Occupation max. par chambre: 2 adultes et 2 enfants
• Composition: 1 chambres, 1 salon, 1 Salle de bain avec toilettes, 1 WC
• Équipement: 1 lit king-size et 1 canapé lit , TV

Il est interdit de fumer dans les chambres

Toutes nos salles de bain sont équipées de:
Sèche cheveux, serviettes de bain, savon, gel douche, shampooing, après-shampooing et coton tiges
Sur demande:
• Gratuitement:
Peignoir
• Avec un supplément:
Pantoufles 200 CZK
Non disponible:
Brosse à dents, dentifrice, bonnet de douche, brosse à cheveux, miroir grossissant, bidet, serviettes de plage et serviettes de piscine

Pour modifier votre séjour:
• Si vous avez réservé directement avec l'hôtel:
Veuillez cliquer sur ce lien pour gérer votre réservation : trouver ma réservation.
Si vous ne retrouvez pas votre réservation, merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Date d'arrivée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

• Si vous avez réservé avec une agence de voyage en ligne (Booking, Expedia..):
Les réservations faites avec une agence de voyage en ligne doivent être gérées directement avec cet intermédiaire.
Suivez les étapes ci-dessous:
1-Accédez à l'e-mail de confirmation de votre réservation, visitez le site web ou l'application de l'agence ce voyage avec laquelle vous avez réservé.
2-Choisissez l'option modifier la réservation.
Toute modification de votre réservation dépendra des conditions générales clairement affichées au moment de la réservation, dans l'e-mail de confirmation ou sur l'App ou le tableau de bord de l'agence de voyage intermédiaire utilisée pour effectuer votre réservation.
L'hôtel n'est pas en mesure de déroger à ces conditions.

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Pour prolonger votre séjour:
Merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Date de check-out
Date de check-in souhaitée
Date de check-out souhaitée
Nom complet
Numéro de réservation ou numéro de chambre
Numéro de téléphone
Adresse mail

Pour ajouter des invités à votre réservation:
Merci d'envoyer un email à: prague@mamashelter.com avec les informations suivantes:
Comment avez-vous réservé (directement avec l'hôtel, Booking.com, etc.).
Date d'arrivée
Nom complet
Nombre de voyageurs
Age du client
Nombre de lits bébé
Nombre de chambres
Adresse mail
Numéro de téléphone

Si des frais de modification s'appliquent, nous vous en informerons avant de traiter votre demande.

Vous souhaitez réserver un brunch ?
Cliquez sur ici

Les options de transport public sont:

Aéroports
• Prague Airport (PRG), 14 km/9 miles, itinéraire ici

Gares
• Praha-Holešovice Station, 4 km/2 miles, itinéraire ici
• Praha–Bubny Station, 0.7 km/0.4 miles, itinéraire ici

Autres
• Gare routière principale de Prague (Florenc), 2 km/1 miles, itinéraire ici
• Musée technique national, 1 km/0.6 miles, itinéraire ici

Notre hôtel fait partie de Mama Shelter.
- Catégorie: 4 étoiles.
- Standard: Confort.
Détails ici

Vous voulez annuler une réservation ?

Tout d'abord, il y a Dis-loyalty, un abonnement qui donne un accès instantané à des réductions importantes pour tout le monde dès l'inscription : ici Par ailleurs, Mama fait également partie de Accor Live Limitless (ALL), un programme de fidélité gratuit basé sur l'obtention d'avantages grâce aux points gagnés.

Nous n'avons pas de promocode disponible.

En réservant directement avec nous, vous bénéficiez des avantages exclusifs suivants (sujets à disponibilité):

Prix et paiement:
- Garantie de réserver au meilleur tarif
- Conditions d'annulation plus flexibles
- Paiement sécurisé

Gratuit:
- Lit bébé
- Coffre fort

Avantages:
- Contact direct et personnalisé avec notre équipe
- Pas de coûts cachés
- Service personnalisé

Nous sommes ouvert toute l'année.
Il n'y a pas de rénovation récente ou prévue dans un future proche.

Selon le tarif que vous choisissez, le paiement se fera soit à la réservation, soit au check-in.
Lors du check-in, vous devrez disposer d'une carte de crédit/débit valide et d'une pièce d'identité.
Si vous avez des difficultés à effectuer votre réservation, veuillez nous contacter et nous vous aiderons avec plaisir.

Nous acceptons les moyens de paiement suivants:
• MasterCard
• American Express
• JCB
• Diners
• Visa
• Union Pay
• Maestro

Les espèces sont acceptées pour paiement à la réception.
Tout moyen de paiement qui n'est pas sur cette liste ne peut pas être utilisé.
• Une carte de crédit valide est nécessaire pour garantir la réservation. Si vous n'avez pas de carte de crédit, veuillez nous contacter.
• Une caution équivalente à 500 CZK par nuit sera demandée lors du Check-in.
• Les dépôts de garantie ne sont pas remboursables en cas d'annulation
• Nous n'acceptons pas les paiements échelonnés.
• Nous n'acceptons pas les paiements effectués pour une autre personne.

Information sur les pourboires
• Le service n'est pas inclus.
• Le pourboire fait partie des us et coutumes locaux.
• Le pourboire est optionnel
• Suggestion de pourboire: 10%
• Les pourboires sont à prévoir en espèces ou carte
• Lien de paiement des pourboires: ici

En effet, nous sommes ravis de travailler avec les agents de voyages.

Le pourcentage de commission pour agents de voyages est de 10%.
Je peux vous aider à réserver, n'oubliez pas d'indiquer votre code IATA pour le paiement de la commission.


L'établissement est également répertorié dans
• Amadeus RT PRGMAM
• Sabre RT 016225
• Galileo RT E6028
• Worldspan RT MAPRG

Les agents de voyage qui nous rendent visite bénéficient de 20% de réduction.

La taxe de séjour est de 50 CZK par personne et par jour et n'est pas incluse dans le prix