Comment télécharger votre clé de portefeuille numérique ?

Questions générales

1. Comment configurer et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet et Google Wallet ?
Les clés Wallet peuvent être activées via l’application mobile YHA Explorer, sur Apple comme sur Google. Ouvrez l’application YHA Explorer, accédez à votre réservation et suivez les instructions pour activer votre clé Wallet. Veuillez noter que votre clé Wallet ne sera activée qu’après l’enregistrement (check-in).

2. Quels appareils prennent en charge la clé de chambre dans Wallet ?
Pour ajouter et utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet, vous devez disposer d’un iPhone 6S ou version ultérieure, ou d’un iPhone SE (2e génération), avec la dernière version d’iOS. En option, une Apple Watch Series 5 ou ultérieure, ou une Apple Watch SE, avec la dernière version de watchOS. Pour ajouter et utiliser une clé de chambre dans Google Wallet, vous devez disposer d’un appareil Android 9 ou version ultérieure avec le NFC activé. La dernière version de l’application Google Wallet est recommandée.

3. Comment savoir si je peux utiliser une clé de chambre dans Apple Wallet ou Google Wallet ?
Si vous êtes éligible à l’utilisation d’une clé Wallet pour accéder à votre chambre, l’option s’affichera dans l’application mobile YHA Explorer.

4. Comment utiliser ma clé de chambre dans Wallet ?
Une fois votre clé Wallet activée, il vous suffit d’approcher votre appareil mobile ou votre montre compatible du lecteur pour déverrouiller la porte. Veuillez noter que les appareils Android doivent être allumés (écran actif) pour que la clé Wallet fonctionne.

5. Je n’arrive pas à ajouter ma clé de chambre à Google Wallet. Que dois-je faire ?
Veuillez vous rendre à la réception pour obtenir de l’aide, ou contacter le service client via l’application mobile Explorer, ou appeler le 1800 942 386 pour parler à un conseiller.

6. Dans quels établissements puis-je utiliser une clé de chambre dans Wallet ?
La clé de chambre dans Wallet est désormais disponible dans tous les établissements YHA à travers l’Australie. Il vous suffit de suivre les étapes dans l’application YHA Explorer pour la configurer et accéder à votre clé depuis votre Wallet numérique.

7. Puis-je utiliser une clé de chambre YHA dans Wallet et une carte-clé physique YHA en même temps ?
Oui, vous pouvez utiliser les deux.

8. Que se passe-t-il si j’ai plusieurs séjours dans un YHA ?
Si vous avez réservé plusieurs chambres à la même date, vous pouvez disposer d’une clé Wallet pour votre chambre. Les accompagnants peuvent également avoir des clés Wallet, mais ils doivent être ajoutés à la réservation par la réception. Si vous avez réservé le même établissement à plusieurs dates, chaque séjour sera représenté par sa propre clé Wallet. Seule la clé correspondant à votre séjour en cours sera activée lors de l’enregistrement.

9. Où puis-je utiliser ma clé Wallet ?
En plus de votre chambre, votre clé Wallet peut également être utilisée pour accéder aux mêmes espaces de l’établissement que ceux accessibles avec une clé physique, tels que l’entrée principale, les ascenseurs, les salles de bain et les espaces communs.

10. Ma clé Wallet ne fonctionne pas – que dois-je faire ?
Veuillez vous rendre à la réception pour obtenir de l’aide ou contacter le service client via l’application YHA Explorer, ou appeler l’établissement en utilisant le numéro indiqué dans l’onglet « détails de l’établissement » de l’application.

Questions spécifiques à Apple

1. Qu’est-ce qu’une clé de chambre dans Apple Wallet ?
Vous pouvez ajouter votre clé de chambre à Apple Wallet et accéder à votre chambre, à l’entrée principale, aux ascenseurs, aux salles de bain et aux espaces communs avec votre iPhone et votre Apple Watch. C’est simple, pratique et respectueux de votre vie privée. Article d’assistance sur le mode Express.

2. Quel est le niveau de sécurité des clés dans Apple Wallet ?
Lorsque votre clé de chambre est ajoutée à Apple Wallet sur votre iPhone et votre Apple Watch, elle est stockée de manière sécurisée sur votre appareil, ce qui signifie qu’Apple ne voit pas les espaces auxquels vous accédez ni le moment où vous y accédez. Vos données restent privées et sécurisées.

3. Comment ajouter une clé de chambre à mon Apple Watch ?
Lorsque vous ajoutez une clé de chambre à Apple Wallet sur votre iPhone, elle est automatiquement ajoutée à votre Apple Watch appairée. Une fois votre clé ajoutée, il vous suffit d’approcher votre Apple Watch du lecteur pour déverrouiller.

4. Dois-je déverrouiller mon iPhone pour utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
Avec le mode Express, il n’est pas nécessaire d’activer ou de déverrouiller votre iPhone ou votre Apple Watch pour utiliser votre clé de chambre dans Apple Wallet. Il suffit d’approcher le téléphone de la serrure et la clé Wallet s’activera.

5. Puis-je toujours accéder à ma chambre si mon iPhone a besoin d’être rechargé ?
Si votre iPhone a besoin d’être rechargé, votre clé de chambre dans Apple Wallet continuera de fonctionner. Sur les iPhone XS, XS Max, XR et les modèles plus récents, y compris l’iPhone 11 et ultérieurs, la fonction Power Reserve permet jusqu’à cinq heures d’accès après que la batterie soit vide, vous permettant ainsi d’entrer malgré tout.

6. Que devient ma clé de chambre dans Apple Wallet si je perds mon iPhone ou mon Apple Watch ?
Si votre iPhone ou votre Apple Watch est égaré ou perdu, vous devez utiliser l’app Localiser (Find My iPhone) pour suspendre ou désactiver votre clé Wallet dans Apple Wallet. Les instructions concernant les appareils Apple perdus / retrouvés et Localiser sont disponibles à l’adresse suivante : https://support.apple.com/en-us/HT201472. Votre clé de chambre dans Apple Wallet sera réactivée une fois votre appareil retrouvé. Vous pouvez réactiver un appareil retrouvé qui avait été suspendu via iCloud.com.

7. Sur combien d’appareils puis-je utiliser ma clé de chambre dans Apple Wallet ?
Vous pouvez utiliser votre clé de chambre sur un iPhone et une Apple Watch appairée à la fois. Chaque client peut ajouter des clés de chambre à son propre iPhone, avec un maximum de deux clés par client. Si vous changez d’iPhone, votre clé de chambre sera supprimée de l’ancien appareil.

Questions spécifiques à Google

1. Que devient ma clé de chambre dans Google Wallet si je perds mon téléphone Android ?
Si votre téléphone Android est égaré ou perdu, vous devez utiliser l’application Localiser mon appareil (Find My Device) pour supprimer ou effacer à distance l’appareil perdu. Retrouver, sécuriser ou effacer un appareil Android perdu – Aide Compte Google.

2. Dois-je déverrouiller mon appareil Android pour utiliser ma clé de chambre dans Google Wallet ?
Cela dépend de votre appareil. Vous pouvez activer ou désactiver le paramètre « Exiger le déverrouillage de l’appareil pour l’utilisation » dans les réglages de la clé Wallet au sein de Google Wallet afin d’ajuster cette exigence. Veuillez noter que, quel que soit ce paramètre, les appareils Android doivent être allumés (écran actif) pour que la clé Wallet fonctionne.